Penyusunan Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) & Service Level Agreement (SLG) adalah kontrak layanan, merupakan pondasi bagi hubungan antar pihak-pihak terkait, untuk itu harus mencakup aspek risiko, kualitas layanan, nilai benefit, mekanisme, prosedur komunikasi dan penyelesaian sengketa.
Link template SLA :
http://www.icao.int/ESAF/Documents/APIRG/APIRG18/Docs/wp17_appendices_en.pdf
http://www.slatemplate.com/
Dan lainnya, silahkan ditambahkan.